Política de Reembolso

Quando você tem direito ao dinheiro de volta, como pedir e em quanto tempo respondemos. Sem pegadinha e sem prazo escondido.

Em vigor desde 8 de setembro de 2026

1. O teste grátis vem antes de qualquer cobrança

Todo plano começa com 7 dias de teste, sem cobrança. Se você cancelar dentro desse período, nada é cobrado — não há o que reembolsar, porque não houve pagamento.

Esse é, de longe, o caminho mais simples: experimente à vontade e decida com o produto na mão, não com a promessa dele.

2. Arrependimento: 7 dias, por lei

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você o direito de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento — pela internet, no caso — em até 7 dias corridos contados da contratação.

Dentro desse prazo, devolvemos o valor integral, sem perguntar o motivo e sem desconto proporcional pelos dias usados. É direito seu, não cortesia nossa.

3. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, a assinatura segue as regras de cancelamento dos Termos de Uso: você cancela quando quiser e continua com acesso até o fim do período que já pagou. Não cobramos multa nem taxa de saída.

Nesse caso não há devolução do período em curso, porque o serviço foi prestado — do mesmo jeito que não cobramos nada a mais quando você usa muito.

4. Quando devolvemos mesmo fora do prazo

Há situações em que a devolução é justa mesmo depois dos 7 dias, e nós as tratamos assim:

• Cobrança duplicada ou valor diferente do plano contratado — devolvemos a diferença ou a duplicidade, sempre.
• Cobrança após o cancelamento ter sido pedido — devolvemos integralmente.
• Indisponibilidade prolongada do serviço por falha nossa — avaliamos o período afetado e devolvemos a parte proporcional.
• Assinatura que você não reconhece — apuramos e, se confirmada a cobrança indevida, devolvemos.

5. Como pedir

Escreva para suporte@callbit.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta e conte o que aconteceu. Ajuda muito incluir:

• o e-mail da conta;
• a data aproximada da cobrança;
• o motivo — em uma frase basta.

Não existe formulário, protocolo nem central de atendimento: é um e-mail, lido por gente.

6. Prazo de análise e de estorno

Respondemos em até 5 dias úteis dizendo se o pedido foi aceito e por quê. Se você não tiver resposta nesse prazo, escreva de novo — pode ter se perdido no caminho.

Aprovado o reembolso, ele é processado pelo Stripe, que é quem opera nossa cobrança. O dinheiro costuma voltar em 5 a 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra — no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte, dependendo do fechamento do seu banco. Esse prazo é do banco e do emissor, não nosso.

7. O que acontece com o acesso

Reembolso integral encerra a assinatura: o acesso aos planos pagos termina quando o estorno é processado. A conta continua existindo, com o progresso da criança preservado, no plano grátis.

Se um dia quiser voltar, é só assinar de novo — nada do que a criança construiu se perde por causa de um cancelamento.

Falar com a gente

Qualquer dúvida sobre cobrança: suporte@callbit.com.br.